Quante telefonate hai ricevuto da Call Center umani negli ultimi 6 mesi? Probabilmente 0 o vicino a zero. Sono diventati quasi al 100% bot gestiti dall’intelligenza artificiale. I call center umani stanno sparendo e vengono rimpiazzati dalla tecnologia che abbatte i costi e migliora le performance. Possono lavorare h24, 7 giorni su 7 senza che venga pagato loro uno stipendio e straordinari. Dunque vedremo nei prossimi mesi aumentare il numero di licenziamenti di lavoratori dei call center: è una certezza non una ipotesi. E la politica cosa fa in merito? Sta a guardare?
È la stessa fine che hanno fatto gran parte dei benzinai con l’arrivo dei self-service. Il mondo dell’informazione sta cambiando profondamente ed è sempre più in mano alle grandi multinazionali dell’i-tech che aumentano il loro fatturato già spropositato senza che vengano tassati il dovuto. Questo crea una concorrenza sleale che penalizza le PMI non in grado di competere con chi gestisce o usa i grandi motori di AI.
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